반품/교환 정책
배송일로부터 14일 이내에 구매한 제품의 반품/교환을 요청할 수 있으며, 반품 상품은 승인일로부터 14일(달력 기준) 이내에 발송되어야 합니다.
환불을 요청하거나 사이즈/제품 교환을 진행할 수 있습니다.
최초 반품 요청 또는 최초 사이즈/제품 교환에 대한 반품 배송비는 Sease가 부담합니다.
Sease 고객센터가 반품 배송용 라벨을 준비하여 고객에게 전달하며, 고객은 원하는 UPS Access Point 또는 DHL Service Point에 소포를 맡길 수 있습니다.
요청을 접수하려면 계정 페이지/주문 내역 페이지에 있는 전용 양식을 이용하시면 이메일로 자동 확인을 받으실 수 있으며, 또는 info@sease.it 로 이메일을 보내 아래 사항을 명시해 주시기 바랍니다:
반품 제품: SC030 TN071, NAVY BLUE, 3XL
교환 요청 시: 새로운 사이즈/새로운 색상/새로운 제품을 명시
EU 외 지역 주문: EU 외 국가에서 반품하는 주문의 경우, Sease 고객센터가 구매자에게 견적서(proforma) 문서를 발송하며, 이를 3부 인쇄하여 배송업체에 전달해야 합니다.
구매자는 반품할 제품을 수령 시 사용했던 Sease 박스에 넣어 주셔야 합니다. 해당 박스를 더 이상 사용할 수 없는 경우, 충분한 크기의 다른 박스를 사용할 수 있으며, 이때 모든 바코드와 라벨은 제거해야 합니다.
반품 소요 시간 및 조건: EU 국가에서 발송되는 주문의 반품은 일반적으로 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다. EU 외 국가에서 발송되는 주문의 반품은 일반적으로 영업일 기준 3~6일이 소요됩니다(세관의 절차 및/또는 통관 검사로 인한 지연은 저희가 통제할 수 없는 사항입니다).
환불 또는 교환 제품의 발송은 반품된 제품의 재판매 가능 상태 확인 후 진행됩니다. 자세한 사항은 판매 조건(Condizioni di vendita) 문서를 참조하시기 바랍니다.
소비자가 배송 후 14일 이내에 행사하는 청약 철회권은 별도의 승인 절차를 거치지 않는다는 점을 유의하시기 바랍니다. Sease의 확인 절차는 오직 제품의 상태(제품의 완전성 및 법률상 예외 사항)에 관한 것입니다. 요청의 승인 또는 거절은 법정 기한을 초과하여 상업적 차원에서 요청된 반품 및 교환에 한해서만 적용됩니다.
스토어 크레딧 – 선택적 환불 방법
특정 상황에서 환불이 요청된 경우, 고객은 원래 사용한 결제 수단을 통한 환불 대신 스토어 크레딧을 받는 옵션을 제안받을 수 있습니다. 이 옵션은 전적으로 선택 사항이며, 고객이 원래 사용한 결제 수단을 통한 환불 대신 스토어 크레딧으로 환불받기를 명시적이고 자발적으로 선택한 경우에만 적용됩니다. 소비자 보호와 관련된 관련 법규에서 규정하는 경우, 고객은 원래 사용한 결제 수단을 통해 환불받을 권리를 어떤 경우에도 유지합니다. 스토어 크레딧은 다음과 같은 경우에 제공될 수 있습니다:
전체 주문 환불
부분 주문 환불
반품된 상품의 환불
취소된 주문의 환불
고객이 스토어 크레딧을 선택하는 경우, 해당 금액은 고객 계정에 적립되며 "My Account" 섹션에서 확인할 수 있습니다. 스토어 크레딧은 고객이 자신의 계정에 로그인한 상태로 결제할 때 주문 금액에 적용됩니다. 주문 금액이 사용 가능한 스토어 크레딧보다 클 경우, 차액은 다른 승인된 결제 수단 중 하나로 지불해야 합니다. 스토어 크레딧의 유효기간은 별도의 안내가 없는 한 발급일로부터 12개월 또는 24개월입니다. 스토어 크레딧은 양도가 불가능하며, 관련 법규에서 별도로 정하는 경우를 제외하고는 현금으로 전환될 수 없습니다.
문의 사항이나 문제가 있으시면 저희 FAQ를 참고하시거나 info@sease.it 로 이메일을 보내주시기 바랍니다.