Resi e Rimborsi
Entro 14 giorni dalla data di consegna, può essere richiesto il reso/cambio del prodotto acquistato e gli articoli resi devono essere rispediti entro 7 giorni di calendario dalla data di approvazione dello stesso.
È possibile chiederne il rimborso oppure effettuare un cambio taglia/cambio prodotto.
Le spese di ritorno sono a carico di Sease per la prima richiesta di reso o per il primo cambio taglie/prodotto.
Sease Customer Care si occuperà di preparare l'etichetta per la spedizione di ritorno e di condividerla con il cliente, che potrà consegnare il pacco ad un UPS Access Point/DHL Service Point a sua scelta.
Per inoltrare la richiesta è necessario inviare una e-mai all’indirizzo info@sease.it specificando:
- prodotto reso: SC030 TN071, NAVY BLUE, 3XL
- per richiesta di cambio: specificare nuova taglia/nuovo colore/nuovo prodotto
ORDINI EXTRA-UE: per ordini resi da una nazione extra europea, Sease Customer Care invierà all’Acquirente il documento di proforma che dovrà essere stampato in 3 copie da consegnare al corriere.
All’Acquirente è richiesto di inserire il prodotto da rendere nella scatola Sease in cui l’ha ricevuto. Se la scatola non fosse più utilizzabile, è possibile utilizzare una qualunque altra scatola abbastanza capiente, rimuovendo ogni codice a barre ed ogni etichetta.
Tempi e condizioni di reso: per il rientro di ordini da una nazione UE, sono necessari solitamente 1/3 giorni lavorativi. Per il rientro di ordini da una nazione extra-ue sono necessari solitamente 3/6 giorni lavorativi (eventuali ritardi dovuti ai processi e/o controlli da parte della dogana sono al di fuori del nostro controllo).
Il rimborso o la spedizione del cambio prodotto avverranno dopo la verifica delle condizioni di rivendibilità del prodotto reso. Per maggiori informazioni è consultabile il documento Condizioni di vendita.
Store Credit – Metodo di Rimborso Opzionale
In determinate circostanze, qualora venga richiesto un rimborso, al cliente potrà essere offerta la possibilità di ricevere uno store credit in alternativa al rimborso tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. Tale opzione è interamente facoltativa e verrà applicata solo qualora il cliente scelga espressamente di ricevere il rimborso sotto forma di store credit. Laddove previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, resta in ogni caso fermo il diritto del cliente di richiedere il rimborso tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. Lo store credit può essere offerto nei seguenti casi:
- rimborso di un ordine completo
- rimborso parziale di un ordine
- rimborso di articoli restituiti
- rimborso di ordini annullati
Qualora il cliente scelga lo store credit, l’importo corrispondente verrà accreditato sul suo account e sarà visibile nella sezione “My Account”. Lo store credit verrà applicato al valore dell’ordine del cliente al momento del checkout quando il cliente è autenticato nel proprio account. Qualora il valore dell’ordine sia superiore allo store credit disponibile, la differenza dovrà essere pagata utilizzando uno degli altri metodi di pagamento accettati. Lo store credit ha una validità di 12 o 24 mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione. Lo store credit non è trasferibile e non può essere convertito in denaro, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.
In caso di domande o problemi, è possibile consultare le nostre FAQ o scrivere a info@sease.it