FAQ

I prodotti SEASE sono disponibili sul nostro sito web, nei nostri negozi diretti o attraverso una rete di rivenditori autorizzati. Puoi utilizzare la funzione "Trova un negozio" per individuare sia i negozi diretti che quelli dei nostri partner.

Per aiutarti a scegliere la taglia giusta in tutta sicurezza, ogni pagina prodotto SEASE mette a disposizione una Guida alle Taglie con misure espresse sia in centimetri che in pollici, oltre a un servizio di raccomandazione della taglia altamente accurato, che suggerisce la misura ideale in base alle tue misure e alle tue preferenze di vestibilità.

Se desideri ulteriore assistenza, il nostro team sarà lieto di aiutarti: contattaci semplicemente via WhatsApp al numero +39 346 126 8373.

In caso di prodotto difettoso, puoi contattare il nostro team su info@sease.it.  Ricorda di tenere a portata di mano le seguenti informazioni:

• Una foto integrale del prodotto e una foto del difetto specifico
• Il codice del prodotto
• Numero ordine (se si tratta di un ordine online)
• Una prova d’acquisto del prodotto, se disponibile. In alternativa, il luogo e la data di acquisto del prodotto (se si tratta di un acquisto effettuato in store)

I prodotti Sease non vanno in saldo, né con saldi privati né durante il periodo del Black Friday.

Ogni capo Sease è realizzato con fibre naturali e tecniche di alta qualità — come cashmere, lana vergine, canapa e lino — pensate per durare negli anni.

Poiché le esigenze di manutenzione variano a seconda del tessuto e le fibre più delicate, come il cashmere, richiedono un'attenzione particolare, consigliamo sempre di seguire le istruzioni riportate sull'etichetta di cura cucita all'interno del capo.

Per consigli specifici su un determinato articolo, il nostro team sarà lieto di aiutarti via WhatsApp al numero +39 346 126 8373.

Sì. Tutti gli ordini SEASE vengono spediti con formula Delivered Duty Paid (DDP), il che significa che dazi doganali, imposte di importazione e IVA sono già inclusi nel prezzo finale mostrato al checkout per la maggior parte dei Paesi. I clienti non dovranno quindi sostenere costi aggiuntivi di importazione al momento della consegna.

Nota: per gli ordini spediti nello Stato dell’Illinois (USA), le imposte locali sulle vendite vengono calcolate e aggiunte al checkout, come previsto dalla normativa locale.

È possibile annullare o modificare l'ordine prima che venga spedito. Per procedere, è sufficiente contattarci e comunicarci la tua richiesta.

SEASE accoglie viaggiatori da tutto il mondo e offre il servizio Tax Free Shopping in collaborazione con Global Blue ai clienti residenti al di fuori dell’Unione Europea, sia nelle nostre boutique sia online.

Nelle nostre boutique:

È sufficiente presentare il passaporto e il nostro personale preparerà il modulo Global Blue Tax Free Form. Durante il viaggio di rientro, sarà necessario convalidare il modulo presso un punto Global Blue o presso la dogana al punto di uscita dall’Unione Europea. Global Blue provvederà quindi a rimborsare l’IVA spettante, in contanti o tramite accredito sulla carta di credito.

Per gli ordini online:

Per beneficiare del rimborso IVA, è necessario trovarsi fisicamente all’interno dell’Unione Europea al momento dell’acquisto e inserire un indirizzo di spedizione europeo. Consigliamo pertanto di recarsi prima nell’UE e di effettuare l’ordine solo una volta arrivati, per evitare possibili complicazioni doganali durante l’esportazione.

Una volta completato l’ordine, è possibile richiedere il rimborso in Europa tramite Global Blue, scegliendo tra due opzioni:

Rimborso Standard:

Il rimborso viene erogato dopo la convalida doganale. Hai tempo fino alla fine del terzo mese successivo a quello di emissione della fattura Tax Free per completare la procedura e dovrai mostrare la merce nuova acquistata. Una volta convalidata la fattura, potrai riscuotere il rimborso presso l’aeroporto, in contanti o tramite accredito su carta di credito, presso un punto di rimborso Global Blue.

Rimborso anticipato:

Puoi ricevere il rimborso immediatamente, prima della convalida doganale, presso un punto di rimborso o una lounge Global Blue. Avrai poi 20 giorni di tempo per ottenere la convalida doganale, mostrando la merce nuova al momento dell’uscita dall’UE, e per restituire a Global Blue la fattura convalidata. Il rimborso viene erogato in contanti o tramite accredito su carta di credito.

Per qualsiasi domanda sul servizio Tax Free Shopping, il nostro team è a disposizione all’indirizzo info@sease.it oppure via WhatsApp al numero +39 346 126 8373.

Carta di Credito: Sease Online Store accetta pagamenti online con le seguenti carte: Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard, American Express.

L’Acquirente è l’unico responsabile dei dati immessi, pertanto è invitato ad utilizzare solo Carte di Credito di cui ha legittima disponibilità.

Può accadere che un pagamento con carta di credito venga rifiutato. Solitamente succede per i seguenti motivi:

• La carta di credito è scaduta: è necessario contattare la propria banca;
• Il limite di credito della carta risulta essere stato raggiunto: è necessaria una verifica con la propria banca;
• I dati della carta di credito inseriti non sono corretti: è necessario controllare informazioni fornite (numero carta, data di scadenza, codice di sicurezza CVV2/4DBC)

Paypal: PayPal è un portafoglio elettronico che permette di pagare e ricevere denaro tramite internet. Per utilizzare questa forma di pagamento, è necessario avere un conto PayPal collegato al conto corrente, a una carta di credito o a una carta prepagata. È possibile aprire un conto PayPal registrandosi sul sito ufficiale di Paypal.

Apple Pay: Apple Pay offre una procedura di check-out veloce. Pagando il proprio ordine utilizzando Apple Pay non è necessario inserire manualmente i dati della carta di credito o l'indirizzo di spedizione. Cliccando sul pulsante Apple Pay avviene la scansione delle proprie impronte digitali o del Face ID, mentre Apple Pay fornisce tali informazioni al gestore dei pagamenti.

Cliccando sul pulsante per effettuare un acquisto con Apple Pay compariranno le informazioni di spedizione e fatturazione aggiunte al wallet, così come il costo dell'ordine, le tariffe di spedizione e le imposte. A questo punto è necessario autenticare l'acquisto. Il processo di autenticazione è leggermente diverso a seconda del dispositivo utilizzato.

Per avere accesso al pulsante Apple Pay, è necessario utilizzare uno dei seguenti dispositivi: iPhone (SE, 6, 6 Plus o più recente), iPad (Pro, Air 2, mini 3 o più recente), Apple Watch, MacBook Pro con Touch ID, qualsiasi modello Mac (2012 o più recente) su cui è attivato Apple Pay.

Google Pay: Google Pay offre una procedura di check-out veloce. Pagando il proprio ordine tramite Google Pay, non è necessario inserire manualmente i dati della carta di credito o l'indirizzo di spedizione. Toccando il pulsante di Google Pay, questo fornisce le informazioni al gestore dei pagamenti. A questo punto è possibile vedere le proprie informazioni di fatturazione e spedizione ed è necessario autenticarsi per portare a termine l'acquisto.

Shop Pay: Shop Pay è un metodo di check-out veloce che permette ai clienti di salvare indirizzo e-mail, carta di credito e dati di spedizione e fatturazione. Per poter salvare i dati di pagamento il cliente deve inserire un indirizzo e-mail al momento del check-out. I dati di spedizione e fatturazione sono archiviati in modo sicuro sui server Shopify conformi a PCI. Ogni acquisto con Shop Pay supporta progetti di rimozione del carbonio senza costi aggiuntivi.

Bonifico Bancario: è possibile pagare l’ordine tramite bonifico bancario. In questo caso, il bonifico dovrà essere ricevuto entro 3 giorni dalla data di conferma dell’ordine. Trascorso tale terminel’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri acquirenti. Una volta effettuato l’ordine, l’Acquirente riceverà una e-mail con i dettagli per il bonifico.

LUNU Crypto Pay: il pagamento può anche essere effettuato utilizzando una delle seguenti criptovalute: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Binance coin (BNB), Ripple (XRP), stablecoins:
Tether (USDT), USDCoin (USDC). Sease accetta pagamenti dai principali crypto wallet (60+). Si prega di notare che il valore dell'ordine visualizzato online al checkout sarà mostrato in valuta fiat (EUR, CHF, GBP, USD). Dopo aver selezionato "paga con la tua criptovaluta" come metodo di pagamento e dopo aver selezionato il tuo wallet, ti verrà mostrato il prezzo in criptovaluta. Le spese aggiuntive delle reti (es: tassa GAS) sono escluse dal totale dell'ordine. In caso di restituzione, sarà rimborsato il totale dell'ordine originale (pari alla valuta fiat); il gateway di pagamento convertirà il totale in criptovaluta al momento della transazione di rimborso. Anche in questo caso, i costi aggiuntivi delle reti sono a carico dell'acquirente.

In caso di domande o problemi, è possibile scrivere a info@sease.it

Al momento del checkout, avrai la possibilità di richiedere una confezione regalo. Inoltre, potrai aggiungere un messaggio personalizzato, che verrà scritto a mano con cura dal nostro personale delle boutique.

Tutti i codici sconto devono essere applicati al momento del checkout. Una volta che l'ordine è stato creato, non sarà più possibile applicare sconti retroattivamente. Inoltre, non è possibile applicare sconti sugli articoli SEASE che rientrano in una collaborazione.

Sì. Se disponi di uno store credit, potrai utilizzarlo come metodo di pagamento al momento del checkout.

Lo store credit sarà disponibile tra i metodi di pagamento quando effettui il login nel tuo account cliente oppure quando utilizzi Shop Pay.

Se l’importo dell’ordine è superiore al credito disponibile, la differenza potrà essere pagata utilizzando uno degli altri metodi di pagamento accettati.

Lo store credit viene applicato per l’intero importo disponibile.

Non è possibile selezionare manualmente un importo parziale.

È possibile emettere uno store credit fino a un massimo di 15.000 USD per singolo account cliente.

Se hai ricevuto uno store credit, l’importo sarà visibile nel tuo account cliente nella sezione “My Account” e utilizzarlo per i tuoi ordini futuri.

No. Lo store credit viene applicato per l’intero importo disponibile e non è possibile selezionare manualmente un importo parziale.

Se il valore dell’ordine è superiore allo store credit disponibile, la differenza potrà essere pagata utilizzando un altro metodo di pagamento accettato.

Sì. Lo store credit può essere utilizzato solo quando il cliente è autenticato nel proprio account cliente oppure utilizza Shop Pay.

Per tracciare la spedizione del tuo ordine, riceverai una mail di notifica di spedizione da parte del corriere, UPS per i paesi extra europei o DHL per i paesi all’interno dell’UE. Questa e-mail conterrà il tuo tracking number, ovvero il codice univoco associato al pacco. Utilizzando questo numero, potrai monitorare lo stato della tua spedizione.

Gli ordini effettuati all'interno dell'Unione Europea possono essere spediti con due opzioni: spedizione Standard, gratuita, oppure spedizione Express, a pagamento. Per gli ordini effettuati al di fuori dell'Unione Europea è disponibile esclusivamente la spedizione Express. Gli ordini sono consegnati entro 3/4 giorni lavorativi per l’Europa e entro 7 giorni lavorativi per gli Stati al di fuori dell'UE. (eventuali ritardi dovuti ai processi e/o controlli da parte della dogana sono al di fuori del nostro controllo). In caso di domande o problemi con la spedizione, è possibile scrivere a info@sease.it.

Al momento non sono disponibili punti di ritiro. Tuttavia, se hai una richiesta speciale per il ritiro, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti SEASE all’indirizzo info@sease.it e faremo del nostro meglio per organizzare il ritiro presso il flagship store più vicino.

Per garantire la sicurezza degli acquisti su Sease è richiesta una firma al momento della consegna. Nel caso in cui non ci sia nessuno disponibile per firmare, il corriere tenterà di consegnare il pacco fino a un massimo di 3 volte, di solito nei tre giorni lavorativi successivi. Dopo il terzo tentativo fallito, il tuo ordine verrà automaticamente rispedito presso i nostri magazzini.

Andorra, Arabia Saudita, Australia, Austria, Bahrein, Belgio, Canada, Cechia, Cina, Cipro, Città del Vaticano, Corea del Sud, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, Grecia, Irlanda, Italia, Kuwait, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Qatar, RAS di Hong Kong, Regno Unito, Romania, San Marino, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera, Turchia, Ungheria.

Entro 14 giorni dalla data di consegna, può essere richiesto il reso/cambio del prodotto acquistato, contattandoci. Gli articoli resi devono essere rispediti entro 7 giorni di calendario dalla
data di approvazione dello stesso.

Oltre i 14 giorni: Qualora la richiesta di reso dovesse essere approvata oltre il quattordicesimo giorno, il costo dell'etichetta di spedizione per la restituzione sarà interamente a carico dell'acquirente.

Per inoltrare la richiesta è necessario inviare una e-mail all’indirizzo info@sease.it specificando:

• prodotto reso: SC030 TN071, NAVY BLUE, 3XL
• per richiesta di cambio: specificare nuova taglia/nuovo colore/nuovo prodotto 
• motivazione

Le spese di ritorno sono a carico di Sease per la prima
richiesta di reso o per il primo cambio taglia/prodotto.

*Andorra: per motivi legislativi, i costi di reso
provenienti da Andorra saranno a carico del cliente.

ORDINI EXTRA-UE: per ordini resi da una nazione extra
europea, Sease Customer Care invierà all’Acquirente il documento di proforma che dovrà essere stampato in 3 copie da consegnare al corriere.

All’Acquirente è richiesto di inserire il prodotto da
rendere nella scatola Sease in cui l’ha ricevuto. Se la scatola non fosse più utilizzabile, è possibile utilizzare una qualunque altra scatola abbastanza capiente, rimuovendo ogni codice a barre ed ogni etichetta.

Sease Customer Care si occuperà di preparare
l'etichetta per la spedizione di ritorno e di condividerla con il
cliente, che potrà consegnare il pacco ad un UPS Access Point/DHL Service
Point a sua scelta.

Per il rientro di ordini da una nazione UE, sono necessari
solitamente 1/3 giorni lavorativi. Per il rientro di ordini da una nazione extra-UE sono necessari almeno 3/6 giorni lavorativi (eventuali ritardi dovuti ai processi e/o controlli da parte della dogana sono al di fuori del nostro controllo).

Il rimborso o la spedizione del cambio prodotto avverranno
dopo la verifica delle condizioni di rivendibilità del prodotto reso. Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento
dell’acquisto. Per maggiori informazioni è consultabile il documento Condizioni di vendita. Eventuali crediti/voucher utilizzati in fase di acquisto non sono rimborsabili.
In caso di reso, verrà rimborsato esclusivamente l’importo effettivamente pagato al netto del credito applicato.

Per gli ordini online non è possibile effettuare cambi o
resi in negozio.

Si è possibile. Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore rispetto a quello originariamente acquistato, il cliente riceverà un voucher del valore corrispondente alla differenza di importo. Tale voucher sarà valido esclusivamente per acquisti online e potrà essere utilizzato entro un anno dalla data di acquisto. Non è previsto il rimborso in denaro della differenza.

Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, il cliente dovrà versare la differenza per completare il cambio. Il pagamento della differenza potrà essere effettuato tramite i metodi di pagamento accettati da SEASE al momento della richiesta di cambio.

In alcuni casi, quando viene richiesto un rimborso, possiamo offrire la possibilità di ricevere uno store credit in alternativa al rimborso tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. Non è possibile offrire lo store credit su ordini provenienti dall'Italia.

Questa opzione è completamente facoltativa e verrà applicata solo se il cliente sceglie espressamente di ricevere il rimborso sotto forma di credito.

Lo store credit può essere offerto nei seguenti casi:

• Rimborso
  di un ordine completo
• Rimborso
  parziale di un ordine
• Rimborso
  di articoli restituiti
• Rimborso
  di ordini annullati

L’emissione dello store credit è possibile fino a un massimo di 15.000 USD per singolo account cliente ha una validità di 12 o 24 mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.

Se scegli lo store credit, l’importo verrà accreditato direttamente sul tuo account cliente. Potrai visualizzarlo nella sezione “My Account” e utilizzarlo per i tuoi acquisti futuri.

Lo store credit ha una validità di 12 o 24 mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.

Lo store credit:

• Non è trasferibile
• Non può essere convertito in denaro

 Salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Le Gift Card Sease possono essere acquistate sia sullo store
online di Sease che in alcune boutique selezionate. Se desideri regalarla, puoi aggiungere un messaggio personalizzato al momento dell'acquisto.

Dopo l'acquisto, riceverai un'e-mail con le informazioni
della Gift Card, che ti consigliamo di conservare per monitorare il saldo. Se l'importo dell'acquisto è inferiore al credito disponibile, il saldo rimanente potrà essere usato per futuri acquisti ma solo online.

Le Gift Card online vengono inviate via e-mail in formato
digitale, con importi da 180€ a 1500€. Per utilizzarle sul sito, inserisci manualmente il numero della Gift Card nel campo dedicato a "codice sconto o buono regalo" al momento del pagamento.

Sì, è possibile effettuare il reso di un prodotto acquistato
tramite Gift card. L'importo rimborsato verrà riaccreditato sulla stessa.

Le Gift card acquistate sullo store online sono utilizzabili
esclusivamente online e quelle acquistate in negozio, esclusivamente in
negozio.

Solaro® è un omaggio al più iconico dei tessuti sartoriali e, fin dagli inizi, il protagonista assoluto del guardaroba SEASE.

Originariamente sviluppato dall’esercito britannico nel XVIII secolo come tecnologia anti-UV, il Solaro® è diventato un punto di riferimento per gli intenditori della sartoria e per i gentiluomini più eleganti, grazie alle sue caratteristiche sfumature cangianti e alla distintiva armatura a spina di pesce.

In SEASE, questa icona di stile si evolve in capi outerwear contemporanei attraverso design innovativo e alte prestazioni. Utilizziamo il Solaro® originale di Smith Woollens e lo abbiniamo a membrane tecnologiche all’avanguardia per renderlo impermeabile, antivento e traspirante. Inoltre, abbiamo sviluppato una versione più leggera e resistente in lana e nylon bio-based, pensata per garantire la massima funzionalità.

Per noi, Solaro® è uno stile di vita: un’eredità che si muove con naturalezza tra la città, la montagna e gli spazi aperti della natura.

Il Solaro® attraversa l’intero guardaroba SEASE, creando un ponte tra l’eredità sartoriale e il design ad alte prestazioni. Esprime al meglio il proprio carattere nell’outerwear, nelle giacche e nella sartoria contemporanea.

• Outerwear e Giacche tecniche

Il Solaro® è il cuore dei nostri capi più performanti: giacche shell 3L realizzate nell’originale lana Solaro®, piumini impermeabili e termici, giacche tecniche da sci con cappuccio, trench e spraytop leggeri.

Abbinato a membrane innovative, il Solaro® diventa impermeabile, antivento e traspirante, mentre il nostro esclusivo Solaro Sunrise — tessuto in lana e nylon bio-based — aggiunge leggerezza e resistenza per affrontare condizioni estreme, sia sulle piste sia in città.

• Blazer e Overshirt

Il Solaro® trova espressione anche nella nostra proposta sartoriale, dove le sue sfumature cangianti e la caratteristica armatura a spina di pesce conferiscono un’eleganza distintiva a blazer e overshirt dal carattere contemporaneo e disinvolto: raffinati per la città, versatili per la vita all’aria aperta.

• Gilet, Accessori e Wearable Tech

Questo tessuto iconico si estende anche a gilet imbottiti e reversibili, oltre che ad accessori come passamontagna da sci, guanti e cappelli in lana Solaro®.

Con Solaro Wearable Tech, questo tessuto ricco di storia diventa persino interattivo: è il caso dello zaino Solaro®, che rinnova il dialogo originario del tessuto con la luce del sole grazie a un pannello solare integrato.

Scopri l’intera storia del Solaro® nella nostra pagina dedicata.

Il guardaroba Sease è costruito attorno a fibre naturali di alta qualità — cashmere, lana vergine, canapa e lino — reinterpretate con uno spirito tecnico orientato alla performance, insieme al nostro esclusivo tessuto Solaro e a materiali avanzati come il Dyneema®, il tutto rifinito con la pregiata manifattura italiana.

Il cashmere occupa un posto speciale nelle nostre collezioni di maglieria e sartoria, scelto per la sua leggerezza, morbidezza e naturale calore.

Due parole chiave racchiudono il nostro approccio:

Natural Performance, i benefici tecnici autentici delle fibre naturali, e Sartorial Tech, l'arte di portare la sartoria classica italiana nel design ad alte prestazioni.

Il cashmere è una delle fibre più preziose del guardaroba Sease, apprezzata per la sua straordinaria morbidezza, il suo calore leggero e la raffinata sensazione che offre a contatto con la pelle.

Lo utilizziamo sia nella maglieria sia nella sartoria: dai maglioni, dolcevita e berretti in puro cashmere, alle overshirt, giacche e capi con cappuccio in lana e cashmere, fino ai bomber che combinano lana Solaro, cashmere e shearling.

È la scelta naturale per capi pensati per offrire una sensazione piacevole tanto quanto il loro aspetto, stagione dopo stagione.

Sease collabora con marchi che condividono la nostra visione dell'artigianalità Made in Italy, della qualità e della sostenibilità, portando i nostri materiali iconici, come Solaro e Carbon Cashmere, in nuovi ambiti.

SEASE x Sebago — nata da una passione comune per il mare, questa capsule collection reinterpreta le leggendarie Docksides di Sebago (un'icona americana dal 1946) con un inserto in Sunrise, la nostra reinterpretazione del Solaro in lana e nylon bio-based. Dotate di sottopiede in pelle, allacciatura a 360° in cuoio grezzo e suole antiscivolo non-marking, sono pensate per il mare ma perfette anche per la città.

L.G.R for SEASE — una collaborazione nel settore dell'occhialeria con L.G.R, la maison italiana fondata da Luca Gnecchi Ruscone nel 2008. I modelli iconici di L.G.R, come Reunion e Zanzibar, sono arricchiti da originali inserti in Solaro su montature in acetato lucidate a mano e da lenti fotocromatiche o polarizzate ad alte prestazioni, progettate per la montagna, il mare e la città. Interamente Made in Italy.

SEASE x Unimatic — una partnership con il marchio milanese Unimatic che ha dato vita a orologi in titanio in edizione limitata, capaci di unire performance ed eleganza, da un modello professionale da immersione fino a un cronografo realizzato con Automobili Amos per il nostro Safari Rally_Kit.

Il Safari Rally_Kit è una capsule collection nata dall'incontro tra Sease e Automobili Amos, la casa italiana di restomod fondata da Eugenio Amos e Carlo Borromeo.

Testata sul campo e progettata come guardaroba ufficiale del team SEASE Amos Racing nelle più leggendarie gare di endurance — dall'East African Safari Rally alla Dakar — rappresenta un omaggio lifestyle all'eleganza safari: un'interpretazione retro-tech dell'outdoor, dove materiali naturali di alta qualità incontrano trattamenti tecnici derivati dal mondo del motorsport.

Il Solaro è il protagonista della collezione: il tessuto originariamente sviluppato per proteggere dai raggi UV durante le missioni in Africa, qui reinterpretato con inserti, finiture e accenti cromatici iridescenti che richiamano la Ferrari 308 di Eugenio Amos.

La collezione comprende la Endurance Field Jacket e l'Endurance Suit in lana Solaro laminata, una Race Jacket in morbido Alcantara tecnico, il Safari Vest, una camicia militare bianca e pantaloni cargo, oltre a una selezione di accessori essenziali per il viaggio.

Scopri la storia completa nella sezione Sease World del nostro sito.