Devoluciones y reembolsos
En un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, puede solicitarse la devolución/cambio del producto adquirido, y los artículos devueltos deben enviarse en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de aprobación.
Es posible solicitar un reembolso o un cambio de talla/producto.
Los gastos de devolución correrán a cargo de Sease para la primera solicitud de devolución o cambio de talla/producto.
Sease Atención al Cliente preparará la etiqueta para el envío de devolución y la compartirá con el cliente, quien podrá entregar el paquete en un Punto de Acceso UPS/Punto de Servicio DHL de su elección.
Para enviar la solicitud, puede utilizar el formulario específico disponible en su área de cuenta/página de pedidos, con confirmación automática por correo electrónico, o bien enviar un correo electrónico a la dirección info@sease.it especificando:
- producto devuelto: SC030 TN071, AZUL MARINO, 3XL
- para solicitud de cambio: especificar nueva talla/nuevo color/nuevo producto
PEDIDOS EXTRAEUROPEOS: para los pedidos devueltos desde un país no europeo, Sease Atención al Cliente enviará al Comprador el documento pro-forma que deberá imprimir en 3 copias para entregar al mensajero.
El Comprador deberá colocar el producto a devolver en la caja Sease en la que lo recibió. Si la caja ya no es utilizable, podrá utilizarse cualquier otra caja suficientemente grande, eliminando todos los códigos de barras y etiquetas.
Plazo y condiciones de devolución: para la devolución de pedidos desde un país de la UE, suele tardarse 1/3 días laborables. Para la devolución de pedidos desde un país no perteneciente a la UE, suele tardarse 3/6 días laborables (cualquier retraso debido a procesos y/o controles aduaneros está fuera de nuestro control).
El reembolso o el cambio de producto/s se realizarán tras verificar las condiciones de reutilización del producto devuelto. Encontrará más información en el documento Condiciones de venta.
Se entiende que el derecho de desistimiento ejercido por el consumidor dentro de los 14 días siguientes a la entrega no está sujeto a aprobación. La verificación realizada por Sease se limita exclusivamente a comprobar el estado del producto (su integridad y las exclusiones previstas por la ley).
La aprobación o el rechazo de la solicitud se aplican únicamente a las devoluciones y cambios solicitados, como cortesía comercial, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento.
Store Credit – Método de Reembolso Opcional
En determinadas circunstancias, cuando se solicite un reembolso, se podrá ofrecer al cliente la posibilidad de recibir un store credit como alternativa al reembolso mediante el método de pago utilizado originalmente. Esta opción es completamente voluntaria y solo se aplicará si el cliente elige de forma expresa e informada recibir el reembolso en forma de store credit en lugar de recibirlo a través del método de pago utilizado originalmente.
Cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, el cliente conservará en todo caso el derecho a solicitar el reembolso mediante el método de pago utilizado originalmente.
El store credit podrá ofrecerse en los siguientes casos:
- Reembolso de un pedido completo.
- Reembolso parcial de un pedido.
- Reembolso de artículos devueltos.
- Reembolso de pedidos cancelados.
Si el cliente elige recibir un store credit, el importe correspondiente se abonará en su cuenta y estará disponible en la sección "Mi Cuenta".
El store credit se aplicará automáticamente al importe del pedido durante el proceso de compra, siempre que el cliente haya iniciado sesión en su cuenta. Si el valor del pedido supera el saldo disponible del store credit, la diferencia deberá abonarse mediante cualquiera de los otros métodos de pago aceptados.
El store credit tendrá una validez de 12 o 24 meses a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario. El store credit es personal e intransferible y no podrá canjearse por dinero en efectivo, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
En caso de dudas o problemas, puede consultar nuestra FAQ o escribir a info@sease.it