PREGUNTAS FRECUENTES

Los productos SEASE están disponibles en nuestro sitio web, en nuestras tiendas directas o a través de una red de distribuidores autorizados. Puede utilizar la función "Buscar una tienda" para localizar tanto las tiendas directas como las de nuestros socios.

Para ayudarte a elegir la talla adecuada con total seguridad, cada página de producto de SEASE ofrece una guía de tallas con medidas expresadas tanto en centímetros como en pulgadas, además de un servicio de recomendación de tallas de gran precisión, que te sugiere la talla ideal en función de tus medidas y tus preferencias de ajuste.

Si necesitas más ayuda, nuestro equipo estará encantado de atenderte: solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp en el número +39 346 126 8373.

En caso de producto defectuoso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en info@sease.it. Recuerda tener a mano la siguiente información

• Una foto completa del producto y una foto del defecto concreto
• El código del producto
• Número de pedido (si se trata de un pedido en línea)
• Una prueba de compra del producto, si está disponible. O bien, el lugar y la fecha de compra del producto (si se trata de una compra en tienda)

Los productos Sease no salen a la venta en , ni con ventas privadas ni durante el periodo de Black Friday.

Cada prenda de Sease está confeccionada con fibras naturales y técnicas de alta calidad -como cachemira, lana virgen, cáñamo y lino- diseñadas para durar años.

Como los cuidados varían según el tejido y las fibras más delicadas, como la cachemira, requieren cuidados especiales, siempre recomendamos seguir las instrucciones de la etiqueta de cuidados cosida en el interior de la prenda.

Para consejos específicos sobre una prenda concreta, nuestro equipo estará encantado de ayudarte por WhatsApp en el número +39 346 126 8373.

Sí. Todos los pedidos de SEASE se envían con derechos de aduana pagados (DDP), lo que significa que los derechos de aduana, los impuestos de importación y el IVA ya están incluidos en el precio final que se muestra al pagar para la mayoría de los países. Por lo tanto, los clientes no incurrirán en ningún coste adicional de importación en el momento de la entrega.

Nota: Para los pedidos enviados al Estado de Illinois (EE.UU.), los impuestos locales sobre las ventas se calculan y se añaden en el momento de la compra según lo exija la legislación local.

Puede anular o modificar su pedido antes de que se envíe. Para ello, solo tiene que ponerse en contacto con nosotros e informarnos de su solicitud.

SEASE da la bienvenida a viajeros de todo el mundo y ofrece el servicio Tax Free Shopping en colaboración con Global Blue a clientes de fuera de la Unión Europea, tanto en nuestras boutiques como en línea.

En nuestras tiendas:

Sólo tiene que presentar su pasaporte y nuestro personal le preparará el formulario Tax Free de Global Blue. Durante el viaje de vuelta, deberá validar el formulario en un punto Global Blue o en la aduana de salida de la Unión Europea. A continuación, Global Blue le reembolsará el IVA adeudado, ya sea en efectivo o mediante un abono en su tarjeta de crédito.

Para los pedidos en línea:

Para beneficiarse de la devolución del IVA, debe encontrarse físicamente en la Unión Europea en el momento de la compra e indicar una dirección de envío europea. Por lo tanto, le recomendamos que viaje primero a la UE y sólo haga su pedido una vez que haya llegado, para evitar posibles complicaciones aduaneras durante la exportación.

Una vez que haya completado su pedido, puede solicitar el reembolso en Europa a través de Global Blue, eligiendo entre dos opciones:

Reembolso estándar:

El reembolso se emite tras la validación aduanera. Tienes hasta el final del tercer mes siguiente al mes en el que se emite la factura Tax Free para completar el procedimiento y debes mostrar los bienes recién comprados. Una vez validada la factura, puede recoger el reembolso en el aeropuerto, en efectivo o mediante abono en su tarjeta de crédito en un punto de reembolso Global Blue.

Reembolso anticipado:

Puede recibir su reembolso inmediatamente, antes de la validación aduanera, en un punto de reembolso Global Blue o en una sala VIP. Dispondrá entonces de 20 días para obtener la validación aduanera, mostrando las nuevas mercancías al salir de la UE, y para devolver la factura validada a Global Blue. El reembolso se paga en efectivo o mediante abono en su tarjeta de crédito.

Si tiene alguna pregunta sobre el servicio Tax Free Shopping, nuestro equipo está a su disposición en info@sease.it o por WhatsApp al +39 346 126 8373.

Tarjeta de crédito: Sease Online Store acepta pagos en línea con las siguientes tarjetas: Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard, American Express.

El Comprador es el único responsable de los datos introducidos, por lo que se le invita a utilizar únicamente tarjetas de crédito con las que esté legítimamente familiarizado.

Puede ocurrir que el pago con tarjeta de crédito sea rechazado. Suele ocurrir por los siguientes motivos

• La tarjeta de crédito ha caducado: debe ponerse en contacto con su banco;
• Se ha alcanzado el límite de crédito de la tarjeta de crédito: es necesario consultar con su banco;
• Los datos de la tarjeta de crédito introducidos son incorrectos: es necesario comprobar la información facilitada (número de tarjeta, fecha de caducidad, código de seguridad CVV2/4DBC).

Paypal: PayPal es un monedero electrónico que permite pagar y recibir dinero a través de Internet. Para utilizar esta forma de pago, debe tener una cuenta PayPal vinculada a su cuenta corriente, tarjeta de crédito o tarjeta prepago. Puede abrir una cuenta PayPal registrándose en el sitio web oficial de PayPal.

Apple Pay: Apple Pay ofrece un procedimiento de pago rápido. Al pagar tu pedido con Apple Pay, no tienes que introducir manualmente los datos de tu tarjeta de crédito ni la dirección de envío. Al hacer clic en el botón de Apple Pay, se escanean las huellas dactilares o el Face ID y Apple Pay proporciona esta información al proveedor de pagos.

Al pulsar el botón para realizar una compra con Apple Pay aparecerán los datos de envío y facturación añadidos al monedero, así como el coste del pedido, las tarifas de envío y los impuestos. En este punto, es necesario autenticar la compra. El proceso de autenticación es ligeramente diferente en función del dispositivo utilizado.

Para acceder al botón de Apple Pay, es necesario utilizar uno de los siguientes dispositivos: iPhone (SE, 6, 6 Plus o posterior), iPad (Pro, Air 2, mini 3 o posterior), Apple Watch, MacBook Pro con Touch ID, cualquier modelo de Mac (2012 o posterior) en el que Apple Pay esté activado.

Google Pay: Google Pay ofrece un procedimiento de pago rápido. Al pagar tu pedido a través de Google Pay, no tienes que introducir manualmente los datos de tu tarjeta de crédito ni la dirección de envío. Al tocar el botón de Google Pay, se proporciona la información al proveedor de pagos. Ahora puedes ver tu información de facturación y envío y tienes que iniciar sesión para completar tu compra.

Shop Pay: Shop Pay es un método de pago rápido que permite a los clientes guardar su dirección de correo electrónico, tarjeta de crédito e información de envío y facturación. Para guardar los datos de pago, el cliente debe introducir una dirección de correo electrónico al realizar el pago. Los datos de envío y facturación se almacenan de forma segura en los servidores de Shopify que cumplen con la normativa PCI. Cada compra con Shop Pay apoya proyectos de eliminación de carbono sin coste adicional.

Transferencia bancaria: Puedes pagar tu pedido mediante transferencia bancaria. En este caso, la transferencia bancaria debe ser recibida dentro de los 3 días siguientes a la fecha de confirmación del pedido. Transcurrido este plazo, el pedido se anulará y la mercancía se pondrá de nuevo a disposición de otros compradores. Una vez realizado el pedido, el Comprador recibirá un correo electrónico con los datos de la transferencia.

LUNU Crypto Pay: El pago también puede realizarse utilizando una de las siguientes criptodivisas: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Binance coin (BNB), Ripple (XRP), stablecoins:
Tether (USDT), USDCoin (USDC). Sease acepta pagos de las principales criptocarteras (60+). Tenga en cuenta que el valor del pedido que se muestra en línea en la caja se mostrará en moneda fiduciaria (EUR, CHF, GBP, USD). Después de seleccionar "pagar con su criptomoneda" como método de pago y después de seleccionar su monedero, se le mostrará el precio en criptomoneda. Las tasas de red adicionales (por ejemplo, la tasa GAS) están excluidas del total del pedido. En caso de devolución, se reembolsará el total del pedido original (equivalente a moneda fiduciaria); la pasarela de pago convertirá el total a criptomoneda en el momento de la transacción de reembolso. Una vez más, los costes adicionales de la red correrán a cargo del comprador.

Si tiene alguna pregunta o problema, escríbanos a info@sease.it.

Al pagar, tendrá la opción de solicitar una caja de regalo. Además, puede añadir un mensaje personalizado, que será cuidadosamente escrito a mano por el personal de nuestra boutique.

Todos los códigos de descuento deben aplicarse en el momento de la compra. Una vez creado el pedido, ya no será posible aplicar descuentos con carácter retroactivo. Además, no es posible aplicar descuentos en artículos SEASE que formen parte de una colaboración.

Sí, si dispone de crédito en la tienda, puede utilizarlo como forma de pago durante el proceso de compra.

El crédito de la tienda estará disponible como forma de pago cuando accedas a tu cuenta de cliente o cuando utilices Shop Pay.

Si el importe del pedido supera el crédito de la tienda disponible, la diferencia se puede pagar utilizando uno de los otros métodos de pago aceptados.

El crédito de la tienda se aplica por el importe total disponible.

No es posible seleccionar manualmente un importe parcial.

Es posible emitir crédito en tienda hasta un máximo de 15.000 USD por cuenta de cliente.

Si ha recibido un crédito de la tienda, el importe será visible en su cuenta de cliente en"Mi cuenta" y podrá utilizarlo para sus futuros pedidos.

No. El crédito de la tienda se aplica por el importe total disponible y no es posible seleccionar manualmente un importe parcial.

Si el valor del pedido es superior al crédito disponible en la tienda, la diferencia puede abonarse mediante otro método de pago aceptado.

Sí. El crédito de la tienda sólo se puede utilizar cuando el cliente está autenticado en su cuenta de cliente o utiliza Shop Pay.

Para seguir el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de notificación de envío de la empresa de mensajería, UPS para los países no europeos o DHL para los países de la UE. Este correo electrónico contendrá su número de seguimiento, que es el código único asociado a su paquete. Con este número podrá seguir el estado de su envío.

Los pedidos realizados dentro de la Unión Europea pueden enviarse con dos opciones: envío estándar, gratuito, o envío urgente, sujeto a un recargo. Para los pedidos realizados fuera de la Unión Europea, sólo está disponible el envío Express. Los pedidos se entregan en un plazo de 3/4 días laborables para Europa y de 7 días laborables para los países no pertenecientes a la UE. (Cualquier retraso debido a procesos y/o controles aduaneros está fuera de nuestro control). Si tiene alguna duda o problema con el envío, puede escribirnos a info@sease.it.

Actualmente no hay puntos de recogida disponibles. No obstante, si tiene una petición especial de recogida, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente SEASE en info@sease.it y haremos todo lo posible para organizar la recogida en la tienda insignia más cercana.

Para garantizar la seguridad de las compras en Sease, se requiere una firma en el momento de la entrega. Si no hay nadie disponible para firmar, el mensajero intentará entregar el paquete hasta un máximo de 3 veces, normalmente en los tres días laborables siguientes. Tras el tercer intento fallido, su pedido será devuelto automáticamente a nuestro almacén.

Andorra, Arabia Saudí, Australia, Austria, Bahréin, Bélgica, Canadá, República Checa, China, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Kuwait, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Qatar, Hong Kong RAE, Rumanía, San Marino, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos.

En un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, podrá solicitarse la devolución/cambio del producto adquirido, poniéndose en contacto con nosotros. Los artículos devueltos deberán enviarse en un plazo de 7 días naturales a partir de
.

Para presentar su solicitud, envíe un correo electrónico a info@sease.it especificando:

• producto devuelto: SC030 TN071, AZUL MARINO, 3XL
• para solicitud de cambio: especificar nueva talla/nuevo color/nuevo producto
• motivo

Los gastos de devolución corren a cargo de Sease para la primera solicitud de devolución
o para el primer cambio de talla/producto.

*Andorra: por razones legislativas, los gastos de devolución
desde Andorra correrán a cargo del cliente.

PEDIDOS EXTRA-UE: para los pedidos devueltos desde un país fuera de
Europa, el Servicio de Atención al Cliente Sease enviará al Comprador el documento pro-forma que deberá imprimir en 3 ejemplares para entregar al mensajero.

Se ruega al Comprador que coloque el producto a devolver
en la caja Sease en la que lo recibió. Si la caja ya no es utilizable, se puede utilizar cualquier otra caja suficientemente grande, eliminando todos los códigos de barras y etiquetas.

Sease El Servicio de Atención al Cliente preparará
la etiqueta para el envío de devolución y la compartirá con el cliente
, quien podrá entregar el paquete en un Punto de Acceso UPS/Punto de Servicio DHL
de su elección.

Para la devolución de pedidos desde un país de la UE, suele tardar
1/3 días laborables. Para la devolución de pedidos desde un país no perteneciente a la UE, se tarda un mínimo de 3/6 días laborables (cualquier retraso debido a procesos y/o controles aduaneros está fuera de nuestro control).

Los reembolsos o cambios de productos se llevarán a cabo en
una vez comprobada la posibilidad de reventa del producto devuelto. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra
. Encontrará más información en Condiciones generales de venta. Los créditos/vales utilizados en el momento de la compra no son reembolsables.
En caso de devolución, sólo se reembolsará el importe efectivamente pagado una vez deducido el crédito aplicado.

Los pedidos en línea no pueden cambiarse ni
puede devolverse a la tienda.

Esto es posible. Si el nuevo producto tiene un precio inferior al de la compra original, el cliente recibirá un vale por el valor de la diferencia de importe. Este vale sólo será válido para compras en línea y podrá utilizarse en el plazo de un año a partir de la fecha de compra. No se reembolsará en efectivo la diferencia.

Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia para completar el cambio. El pago de la diferencia puede realizarse a través de los métodos de pago aceptados por SEASE en el momento de la solicitud de cambio.

En algunos casos, cuando se solicita un reembolso, podemos ofrecer crédito en la tienda como alternativa al reembolso a través del método de pago utilizado originalmente. No es posible ofrecer crédito en la tienda en pedidos procedentes de Italia.

Esta opción es totalmente opcional y sólo se aplicará si el cliente elige expresamente recibir el reembolso en forma de crédito.

Se puede ofrecer crédito en la tienda en los siguientes casos:

• Reembolso
  de un pedido completo
• Reembolso
  de un pedido parcial
• Reembolso
  de artículos devueltos
• Reembolso
  de pedidos cancelados

La emisión de crédito en tienda es posible hasta un máximo de 15.000 USD por cuenta de cliente y es válida durante 12 o 24 meses a partir de la fecha de emisión, a menos que se indique lo contrario.

Si elige el crédito de la tienda, el importe se abonará directamente en su cuenta de cliente. Puede consultarlo en"Mi cuenta"y utilizarlo para sus futuras compras.

El crédito de la tienda es válido durante 12 o 24 meses a partir de la fecha de emisión, a menos que se indique lo contrario.

Crédito de la tienda:

• No es transferible
• No puede convertirse en efectivo

Salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

Sease La tarjeta regalo Sease puede adquirirse tanto en la tienda en línea
como en boutiques seleccionadas. Si desea regalarla, puede añadir un mensaje personalizado en el momento de la compra.

Después de su compra, recibirá un correo electrónico con la información de la Tarjeta Regalo
, que le recomendamos que conserve para controlar su saldo. Si el importe de la compra es inferior al crédito disponible, el saldo restante podrá utilizarse para futuras compras, pero sólo en línea.

Las Tarjetas Regalo en línea se envían por correo electrónico en formato digital
, con importes de 180€ a 1500€. Para utilizarlas en el sitio, introduzca manualmente el número de la Tarjeta Regalo en el campo "código de descuento o vale regalo" durante el pago.

Sí, es posible devolver un producto comprado en
mediante tarjeta regalo. El importe reembolsado se abonará de nuevo en la tarjeta.

Las tarjetas regalo adquiridas en la tienda en línea pueden utilizarse
exclusivamente en línea y las adquiridas en la tienda, exclusivamente en la tienda
.

Solaro® es un homenaje al más icónico de los tejidos de sastrería y, desde el principio, la estrella absoluta del guardarropa SEASE.

Desarrollado originalmente por el ejército británico en el siglo XVIII como tecnología anti-UV, Solaro® se ha convertido en un referente para los entendidos de la sastrería y los caballeros más elegantes, gracias a sus característicos tonos iridiscentes y su distintivo tejido en espiga.

En SEASE, este icono de estilo evoluciona hasta convertirse en una prenda exterior contemporánea a través de un diseño innovador y un alto rendimiento. Utilizamos el Solaro® original de Smith Woollens y lo combinamos con la tecnología de membrana más avanzada para hacerlo impermeable, cortaviento y transpirable. Además, hemos desarrollado una versión más ligera y duradera en lana y nailon de base biológica, diseñada para ofrecer la máxima funcionalidad.

Para nosotros, Solaro® es un estilo de vida: un legado que se mueve con naturalidad entre la ciudad, la montaña y los espacios abiertos de la naturaleza.

La Solaro® atraviesa todo el armario SEASE, creando un puente entre la herencia sartorial y el diseño de alto rendimiento. Expresa mejor su carácter en prendas exteriores, chaquetas y sastrería contemporánea.

• Chaquetas y prendas exteriores técnicas

Solaro® está en el corazón de nuestras prendas de mayor rendimiento: chaquetas shell 3L fabricadas con la lana Solaro® original, chaquetas de plumón impermeables y térmicas, chaquetas técnicas de esquí con capucha, gabardinas y ligeros sprays.

Combinado con membranas innovadoras, Solaro® se convierte en impermeable, cortaviento y transpirable, mientras que nuestro exclusivo Solaro Sunrise - añade ligereza y resistencia para condiciones extremas, tanto en las pistas como en la ciudad.

• Chaquetas y sobrecamisas

Solaro® también encuentra su expresión en nuestra sastrería, donde sus tonos iridiscentes y su característico tejido de espiga confieren una elegancia distintiva a blazers y sobrecamisas de carácter contemporáneo y desenfadado: refinados para la ciudad, versátiles para el aire libre.

• Chalecos, accesorios y tecnología ponible

Este tejido icónico también se extiende a chalecos acolchados y reversibles, así como a accesorios como pasamontañas, guantes y gorros de lana Solaro®.

Con Solaro Wearable Tech, este tejido rico en historia se vuelve incluso interactivo: es el caso de la mochila Solaro®, que renueva el diálogo original del tejido con la luz del sol gracias a un panel solar integrado.

Descubra la historia completa del Solaro® en nuestra página dedicada .

El guardarropa de Sease se construye en torno a fibras naturales de alta calidad - cachemira, lana virgen, cáñamo y lino - reinterpretadas con un espíritu técnico orientado al rendimiento, junto con nuestro tejido exclusivo Solaro y materiales avanzados como Dyneema®, todo ello acabado con fina artesanía italiana.

La cachemira ocupa un lugar especial en nuestras colecciones de punto y sastrería, elegida por su ligereza, suavidad y calidez natural.

Dos palabras clave resumen nuestro enfoque:

NaturalPerformance, los auténticos beneficios técnicos de las fibras naturales, y Sartorial Tech, el arte de llevar la sastrería italiana clásica al diseño de alto rendimiento.

La cachemira es una de las fibras más preciadas del guardarropa Sease, apreciada por su extraordinaria suavidad, su ligero calor y su tacto refinado sobre la piel.

La utilizamos tanto en punto como en sastrería: desde jerseys, cuellos altos y gorros de cachemira pura, pasando por sobrecamisas, chaquetas y prendas con capucha de lana y cachemira, hasta cazadoras bomber que combinan lana Solaro, cachemira y shearling.

Es la elección natural para prendas diseñadas para sentirse tan bien como se ven, temporada tras temporada.

Sease colabora con marcas que comparten nuestra visión de la artesanía Made in Italy, la calidad y la sostenibilidad, llevando nuestros materiales icónicos, como Solaro y Carbon Cashmere, a nuevos ámbitos.

SEASE x Sebago - nacida de una pasión compartida por el mar, esta colección cápsula reinterpreta los legendarios Docksides de Sebago (un icono americano desde 1946) con una inserción en Sunrise, nuestra reinterpretación de Solaro en lana y nailon de base biológica. Equipados con una plantilla de cuero, cordones de cuero crudo de 360° y suelas antideslizantes que no dejan marcas, están diseñados para el mar pero también son perfectos para la ciudad.

L.G.R para SEASE: una colaboración con L.G.R, la marca italiana fundada por Luca Gnecchi Ruscone en 2008. Los modelos icónicos de L.G.R, como Reunion y Zanzibar, se enriquecen con originales inserciones de Solaro en monturas de acetato pulidas a mano y lentes fotocromáticas o polarizadas de alto rendimiento diseñadas para la montaña, el mar y la ciudad. Fabricadas íntegramente en Italia.

SEASE x Unimatic - la colaboración con la marca milanesa Unimatic ha dado lugar a relojes de titanio de edición limitada que combinan rendimiento y elegancia, desde un modelo de buceo profesional hasta un cronógrafo realizado con Automobili Amos para nuestro Safari Rally_Kit.

El Safari Rally_Kit es una colección cápsula nacida del encuentro entre Sease y Automobili Amos, la casa italiana de restomod fundada por Eugenio Amos y Carlo Borromeo.

Probado sobre el terreno y diseñado como vestuario oficial del equipo SEASE Amos Racing en las carreras de resistencia más legendarias -desde elRally Safari de África Oriental hasta el Dakar-, representa un estilo de vida homenaje a la elegancia safari: una interpretación retro-tecnológica del aire libre, donde los materiales naturales de alta calidad se encuentran con tratamientos técnicos derivados del mundo del automovilismo.

El Solaro es el protagonista de la colección: el tejido originalmente desarrollado para proteger de los rayos UV durante las misiones en África, aquí reinterpretado con inserciones, acabados y acentos de color iridiscentes que recuerdan al Ferrari 308 Amos de Eugenio.

La colección incluye la Endurance Field Jacket y elEndurance Suit en lana laminada Solaro , una Race Jacket en suave Alcantara técnica, el Safari Vest, una camisa militar blanca y pantalones cargo, así como una selección de artículos de viaje.

Descubra la historia completa en la sección Sease World de nuestro sitio web.